Formazione BDC per Concessionarie e Officine

it en
Menu
Prenota un appuntamento
Facebook Instagram Linkedin Youtube
it en

Vuoi aumentare davvero appuntamenti e vendite?

Con la nostra consulenza non offriamo semplice formazione, ma un metodo concreto per generare risultati.
Contattaci ora e scopri come possiamo aiutarti a portare più clienti e più fatturato nella tua concessionaria.

RICHIEDI UNA CONSULENZA SENZA IMPEGNO

Obiettivo

della formazione BDC automotive

Portare gli operatori a:

  • trasformare i lead in appuntamenti reali
  • aumentare show rate e closing rate
  • standardizzare processi e KPI
  • lavorare in sinergia con venditori e marketing

Durata totale

consigliata

Formazione completa

14–16 ore totali
Strutturabile in:
  • 4 mezze giornate
RICHIEDI MAGGIORI INFORMAZIONI

Struttura

della formazione

MODULO 1 — Fondamenta del BDC Automotive (Strategico)

Durata: 3 ore
Argomenti
  • Ruolo del BDC nel funnel automotive
  • KPI fondamentali del BDC
    • Contact rate
    • Appointment rate
    • Show rate
    • Sold rate
    • Speed to lead
  • Differenza tra receptionist, venditore e BDC
  • Il valore economico di un lead (far capire il ROI)
  • Mentalità BDC: obiettivo = appuntamento, non vendita
👉 Questo modulo serve ad allineare mentalità e far capire il “perché”.


MODULO 2 — Gestione Lead Inbound (Core operativo)

Durata: 4 ore
Argomenti
  • Psicologia del lead automotive
  • Le 5 fasi della telefonata perfetta
    1. Apertura e presa controllo
    2. Creazione relazione veloce
    3. Qualifica intelligente
    4. Gestione obiezioni
    5. Chiusura appuntamento
  • Script telefonico per:
    • Lead portali
    • Lead sito
    • Lead social
    • Lead usato vs nuovo
    • Lead preventivo vs disponibilità
  • Tecniche di appuntamento:
    • appuntamento con valore
    • scelta guidata della data
    • riduzione no-show
👉 Questo è il cuore della formazione.


MODULO 3 — Gestione Lead Digital (WhatsApp, email, SMS)

Durata: 2–3 ore
Argomenti
  • Come scrivere messaggi che ottengono risposta
  • Template pronti:
    • primo contatto
    • follow-up caldo
    • follow-up freddo
    • recupero lead morti
  • Uso strategico di WhatsApp
  • Timing dei follow-up
  • Sequenze di nurturing
👉 Qui aumenti drasticamente il contact rate.

MODULO 4 — Follow-up e recupero lead persi

Durata: 2 ore
Argomenti
  • Il ciclo reale di acquisto auto (30–120 giorni)
  • Le 10 scuse tipiche del cliente
  • Sequenze di follow-up 30/60/90 giorni
  • Come recuperare:
    • no show
    • preventivi non chiusi
    • lead vecchi CRM
👉 Questo modulo da solo spesso genera vendite immediate.


MODULO 5 — Simulazioni pratiche e role play

Durata: 3 ore
Argomenti
  • Ascolto chiamate reali
  • Role play con obiezioni reali:
    • “Devo pensarci”
    • “Sto guardando altrove”
    • “Mandami il preventivo”
    • “Non ho tempo”
👉 È il modulo che crea il vero cambiamento.

Concessionarie e dealer

Officine e centri revisione

richiedi info

Ayra form contatti